먼저 고객의 과실에 따른 고장 및 파손 등의 사항이 있습니다.
- 고객이 임의로 제품을 분해, 개조하여 고장이 발생한 경우
- 파손, 침수, 충격, 누름, 추락 등 사용상 부주의로 인해 고장이 발생한 경우
- 방수 기능이 있는 제품이라도 고객 과실로 인해 침수가 된 경우
- 데이터 임의 조작으로 수리를 한 경우 (시스템 정보, 환경설정 오류, 비밀번호 분실, 탈옥 등)
- 소녀폰이 아닌 다른 영업장 및 사설 수리점에서 수리한 이력 및 고장이 발생한 경우
- 무상 A/S 보증 기간이 종료된 경우
그 밖의 경우
- 천재 지변 (화재, 염해, 수해, 낙뢰 등)에 의한 고장 발생의 경우
- 소모성 부품의 수명이 다 한 경우 (예시. 배터리, 접속 단자 등)
- LCD 불량으로 인한 LCD 변식 및 터치 불량 (LCD 불량은 무상 A/S 불가능)

제품을 어디에서 구매했는지에 따라 절차가 다릅니다. 아래 내용을 확인해주세요.
- 오프라인 매장에서 구매하신 경우 제품을 구매하신 매장에 미리 연락하시고 방문 상담해주시기 바랍니다.
- 온라인으로 구매하신 경우 안양본점으로 연락 주시면 빠르게 상담하여 절차를 안내해드릴 수 있도록 하겠습니다.
* 보내실 주소: 경기도 안양시 동안구 경수대로 767, 메디선 프라자 7층 소녀폰 (031-1670-1132)
[제품 문제로 인한 보증 기간 이내 무상 A/S: 왕복 택배비 소녀폰 부담 / 착불로 보내주세요.
[보증기간이 지났거나 고객 과실로 인한 유상 A/S: 왕복 택배비 고객 부담 / 선불로 보내주세요.
[주의사항]
1.휴대폰 속 전화번호/사진 등의 데이터는 미리 다른 곳에 안전하게 백업하시기 바랍니다.
2. 기기에 설정된 비밀번호, 패턴, 지문 등은 꼭 지워주시기 바랍니다.
3. 기기별 계정 로그아웃을 해주시기 바랍니다.
- 안드로이드 기기 : 삼성 계정 및 구글 계정을 꼭 로그아웃 해주세요.
- 애플 기기 : 아이클라우드 계정을 꼭 로그아웃 해주세요. (초기화 시에도 계정 로그아웃 필수)

현재 소녀폰에서는 아이폰 배터리 교체 수리가 가능합니다. (삼성, LG 제외) 소녀폰은 애플 공식 독립 수리 인증 업체이며, 정품 새 배터리 수리가 진행됩니다. 소녀폰에서 판매하는 모든 제품은 제조사 공식 서비스센터 이용이 가능합니다.

네, 미성년자도 중고폰을 판매할 수 있습니다. 이 경우 법적 보호자의 동의가 필요합니다. 이용 전 참고해주시기 바랍니다.

소녀폰에서 안내드린 단가를 희망하지 않으실 경우 다시 돌려받으실 수 있습니다. 반송 시 택배 비용도 소녀폰이 지불하고 있습니다. 다만 검수 후 거래 불가 또는 폐폰, 실 매입 단가 1만 원 이하의 기기는 착불로 발송됩니다. 반송의 경우 주말 및 공휴일을 제외한 안내 당일 저녁에 택배 발송됩니다.
다만, 당일 반품은 가능하지만, 당일 제외 반품은 불가능하거나 반품 비용은 발생할 수 있습니다.

스마트폰과 달리 태블릿PC와 스마트워치는 액정 파손 및 외관불량이 높은 경우 매입이 어려울수 있습니다. 또 화면이 정상적으로 나오지 않거나 터치가 되지 않는 LCD 불량의 경우에는 폐폰 가격으로 매입됩니다. LTE(셀룰러) 기종의 정상 해지가 되지 않았을 경우 WIFI(블루투스) 단가로 매입됩니다..
단, 태블릿이나 웨어러블의 경우 글로벌 데이터 삭제 솔루션인 블랑코 BMDE로 데이터 초기화는 어려운 점 참고부탁드립니다. 

새제품은 미개봉 자급제 기기를 뜻하며, 중고폰은 사용을 한 제품이 해당됩니다. 단순 개봉 후 미사용 등 가개통 기기는 별도 시세로 매입 진행하고 있습니다.

모든 중고폰 검수 기준은 외관 상태, 기능 불량, LCD상태 확인이며, 그 외 추가 20~30가지 항목을 점검하고 있습니다.
[외관 검수] 기스, 찍힘, 스크래치, 파손에 따라 금액이 변동될 수 있습니다.
[기능 검수] 카메라, 지문, 버튼, 녹음, 통화불량, 스피커, 마이크, 와이파이, 블루투스, 센서, GPS, 펜, 유심 인식,기타등등 체크하며, 항목에 따라 금액이 변동됩니다.
[LCD 검수] 잔상, 백화, 빛샘 등을 체크하며, 노화 증상이 심하거나 불량인 경우 차감 금액이 높아져 판매 시 최소 금액 책정이 되거나 판매를 하실 수 없기도 합니다. 특히 화면 터치 불량, 흑점, 화면 줄 생김, 강한 잔상, 강한 백화 및 빛샘 등이 이 경우에 해당합니다.
*부착된 필름 제거 후 검수가 진행되며 장착된 유심, SD카드 등은 즉각 폐기처분됩니다. 이는 별도 복구 및 회수처리 되지 않습니다.

네, 매입 단가 기준은 택배 도착일 기준으로 적용됩니다. 신규 기종 출시 및 기타 예외적인 경우를 제외하고는 크게는 변동되지 않습니다. 기기 확인후에 시세는 고객님께 많이 드릴 수 있도록 최대한 노력하고 있습니다.
침수 및 파손 등의 문제로 LCD 화면 불량인 경우, 전원이 켜지지 않는 경우 최저매입가로 적용됩니다. 일부 품목의 경우 LCD 수리 비용이 중고 시세보다 높고 수리가 불가하기 때문입니다.
다만 중고폰 상태에 따라 차감 금액이 판매/매입 금액보다 높아 마이너스 금액이 되는 경우는 최저 판매/매입가격을 적용하여 고객님께서 기분 좋게 판매하실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

홈페이지에 공식적으로 매입하고 있지 않지만, 예외적으로 매입 진행을 하는 기종도 있습니다. 이 경우는 고객 센터로 문의주시면 빠르게 답변드릴 수 있도록 하겠습니다. 다만 오래된 기종은 매입 단가가 낮을 수 있는 점 참고 부탁드립니다.