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자주묻는질문

Total 19건
반품 & 교환 & A/S 관련 안내사항

* 반품 & 교환 & A/S가 가능한 경우 *

- 소녀폰 제품 수령후 제품 자체결함이 발생된 경우 30일 무상보증 및 교환 or A/S가 가능합니다.

   (제품 교환시 기기파손 및 유실 되는 경우를 사전에 방지하기 위하여 교환하시려는 제품을 안양본점으로 먼저 보내주신후에 안양본점에 제품이 도착한 날 교환발송처리 해드립니다.)

- 단순 변심으로 인한 반송 경우 제품 수령 후 3일안에 가능합니다.

   (제품 반송에 소요되는 비용이 청구됩니다.)

- 판매되는 상품은 ''유심기변용''을 원칙으로 하며 기존 사용자로 인한 정지 및 개통 문제가 있을경우에는 보증기간을 무시하며 언제든지 소녀폰에서 책임지고 해결해 드리겠습니다.

- 소녀폰에서 구매한 제품 중 고객님 부주의로 인한 파손 및 외관손상의 경우는 저렴히 수리가 가능합니다.

   (일부 기종은 수리가 안 될수도 있습니다.)

* 반품 & 교환 & A/S가 불가능한 경우 *

- 출고 당시의 제품의 상태와 보내주신 제품의 상태가 틀린경우

- 고객님의 부주의로 인한 침수 및 외관상의 기스,파손,부속품 분실이 된 경우

- 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품들의 가치가 상실 된 경우

중고폰 교환서비스 관련 질문!!!

중고폰(아이폰)수리서비스 관련 질문!!!

중고폰을 판매시 홈페이지 AA급,A급,B급 기준은?

저희 소녀폰의 경우는 다른곳과 틀리게 정직하게 매입을 하고있습니다.

 

다른곳 처럼 새폰 가격을 올리고 말도안되는 가격으로 고객님들의  현혹시키지 않습니다.

중고폰의 경우는 여러군데 전화를 하셔도 가개통제품이나 리퍼폰의 제품이 아니면, 정확히 안내가 힘든건 사실입니다.

실제로 검수를 정확히 해봐야 안내가 가능하며 다만 실제 최종적인 매입가를 비교하시면

저희 회사는 자신있게 타사보다 가격을 단돈 몇천원,몇만원이라도 더 드릴수있습니다.

자신있습니다. 실제 최종 매입가격을 꼭 확인해주세요.^^

 

* AA급- 가개통폰 기준으로 새제품 개통후 판매하시는 제품으로 입니다.

-휴대폰을 구입후 의무통화정도 및 사용을안하시고 판매하시는제품이라고 생각해주시면됩니다.

저희는 수출법인 회사 (주)케이엔씨코리아무역 입니다. 그래서 가개통으로 수출되는 기종을 일반 개인사업자 회사및 대리점등과 틀리게 AA급 단가로 적용시켜서 드릴수있습니다.  

* A급- 리퍼폰또는 정상해지된 기능및 외관이 이상없는 미사용 풀구성품 포함한 제품.

-정상해지되고 기능및 외관상 이상없지만 구성품이 없는경우는 B급또는기종에따라서 A급보다 다소 가격이 낮게 책정될수있습니다.)

 

* B급-유심기변용 및 정상해지가 안되셨거나 기능및 외관상 이상이있는 제품입니다.(B급으로 책정되는 제품은 구성품이 없으셔도 상관없습니다)

-홈페이지 가격에서 B급 가격이 기준가격이지만 예를들면 액정파손,LCD불량,외관손상등과 제조사마다 특징적인

삼성제품은 잔상및 외관, 아이폰 제품은 리퍼만료,외관및 기능부분, LG 및 베가모델은 백화및 먼지유입현상등에 따라서  

여러가지 검수 결과로 인해서 B급 기준가격에서 +- 될수 있습니다만 고객님 입장에서 최대한 검수를 진행합니다.

저희는 최고의 검수 직원들을 보유중입니다.

다른곳처럼 말도 안되는 불량및 없는불량을 만들어서 안내드리지 않습니다.

소녀폰은 정직합니다. 믿고 방문해주시거나 택배보내주시면 됩니다. ^^

 

정상해지- 현재 사용하시는폰이 약정이나 할부금을 완납,전산기기변경을 하여 확정기변이 가능한 공기계상태의 제품

확정기변- 정상해지가 되서 폰을 신규로 개통이나 전상상에 폰을 등록하여 사용할수있는 제품

유심기변- 폰에 약정이나 할부금이 남아있거나, 전산기기변경 안된 유심을 꼽아서 기기만 변경해서 사용할수있는 제품

 

테블릿PC 제품 매각시 안내 사항

아이패드의 경우는 셀룰러 버젼과 와이파젼으로 나눠져있습니다.

홈페이지 매입가격은 셀룰러 기준가격이며

WIFI전용일경우 기종별로 3~7만원의 단가 차이가 날수 있습니다.

삼성제품도 마찬가지로 유심들어가는 일반형과 와이파이 모델로 나눠지며 와이파이의경우는 가격이 차이날수있습니다.

스마트폰과 틀리게 테블릿제품의 경우는

액정파손 및 배젤 심한 찍힘등은  매입이 불가할수 있으니 이점 유의해주시기 바랍니다.

감사합니다.^^

LG U+ 전용 기종일경우 가격이 틀린가요?

네. 맞습니다 ㅠ_ㅠ

일부 기종은 LG U+ 전용 기종일경우 매입가격이 틀릴수 있습니다.

이유는 국내에서는 재판매시 SK,KT 사용자에비해 적기 때문이며 ,

해외에서는 주파수등의 문제로 가격이 다소 낮게 측정되기 때문입니다.

그렇다고 LG U+기종이 안좋다는 소리는 아닙니다. 오해는 말아주세용 ^^;

중고폰 판매시 택배 기사님 방문요청 접수 안내

내폰팔기 신청에서 매입신청서 작성해주신분중 배송방법을 택배기사님 방문 신청으로하신분은

저희가 택배 기사님을 보내드리고있습니다. ^^

신청서 작성해주신 주소와 저희 소녀폰 주소를 택배기사님이  송장을 출력해서 방문하오니

고객님은 택배기사님 방문전 미리 포장만 해두시면 됩니다.

택배기사님 방문신청의 경우는 보통 신청후 1~2일안에 연락드리고 방문하며

주말이 포함된경우는 최대 3~4일 정도 걸릴수있으니 참조하시구요.

혹시 택배기사님이 오셨는데 사정이있으셔서 물건을 못드리거나 발송을 못한경우는

저희쪽에 다시 신청서 작성을 해주시면 다시 요청해드립니다.

감사합니다.^^

택배비용관련안내

저희 소녀폰에서는 2대이상 거래시 택배비를 소녀폰에서 지원해드리고 있습니다.^^

2대이상 보내실경우는  편하신 택배사로 착불로 보내주시면됩니다.

1대의 경우는 선불로 보내주시면 됩니다. 착불로 보내주실 경우는 매입후 동의 하시면 공제하고 입금처리됩니다

감사합니다.

검수관련안내

검수되는 기준은 기본적으로 외관훼손, 기능이상(버튼,터치 기타등), LCD(잔상, 빛샘현상) 기타 부분 이며 . 

고객님이 생각하셨던 것과 저희 매입기준이 안맞는 경우가 있습니다.

대표적으로 예를들면 삼성제품의 잔상이나 애플,LG,베가등 빛샘현상 같은 경우 입니다.

- 삼성제품 잔상확인법 : 통화버튼 > *#7353# 을 누른후에 > 8. TSP Dot Mode 로 들어가시면 흰색화면이 보입니다.

   흰색이외에 다른 형태가 띄면 잔상으로 체크됩니다. 삼성제품의 고유결함이며, 서비스기간이 남았을경우 무상수리되는 불량입니다.

   하지만 저희가 차감을 하는 이유는 개인에게 수리는 무상으로 진행되지만 중고폰업체의 수리건은 수리해주지 않기 때문에 차감이 들어가고 있습니다.

   감사합니다.

택배 도착후 반송 관련 사항

택배 도착후 저희 소녀폰은 영업기준일 24시간 이내로 검수후 안내전화를 드립니다.

저희 소녀폰은 최고의 검수 직원들로 정확히 검수후 안내를 드리나

고객님이 생각하신 부분과 저희 검수 결과 안내부분에서 이상이 있을수있습니다. ㅠㅡㅠ

검수결과가 생각하신부분과 틀리시거나 단순변심 등으로 인한 반송시 착불로 보내주신 경우는 택배비 지원이 힘들어서 청구가 되며

반송되는 제품은 착불로 발송되니 참조해주세요.

입고량이 많을경우 영업일(주말제외)을 기준으로 1~2일정도 추가 소요될수 있습니다. 

감사합니다.

택배 발송 후 처리기간은 얼마나 걸리나요?

- 고객님께서 발송하신 택배는 사무실에 도착후 24시간 이내 검수결과 안내드리고 고객님 동의하에 입금처리됩니다.

 

- 택배 배송 기간은 영업일 기준으로 우체국은 발송 다음날에 도착하며 편의점 택배는 1~2일정도 소요됩니다.

 

- 평일 기준 도착건 기준이며 토요일 도착건은 검수결과 안내를 월요일날 드립니다. 
 

- 택배사의 경우 배송이 빠른 택배사는 우체국택배, 편의점택배, 기타택배 순입니다.
 

*검수 결과 안내 전화를 드렸는데 부재중일 경우는 저희 고객센터 1670-1132 으로 연락주시거나 문자 받으신 번호로 연락주시면 빠른안내가 가능합니다. ^^

파손액정거래 안내

- 현재 파손액정은 삼성제품 일부 품목의 파손액정만 매입하고 있습니다. (깨진액정팔기에서 기종 참조)

 

-파손 액정의 경우는 유리가 깨진제품을 애기하며 안에 LCD, 즉 화면이 안나오거나 터치가 안되는 경우는 매입이 어느곳에서도 매입이 안됩니다 ㅠ-ㅠ  

 

- 파손액정의 경우, A/S센터앞이나 타업체보다 실제 매입가가 소녀폰이 높습니다.

 

감사합니다.^^

미성년자 중고폰 거래시 안내작성자대표 관리자

 

미성년자분 중고폰 거래시 구매의 경우는 상관없습니다.

다만 저희쪽에 물건을 파실경우는 신분증이나 학생증,등본등 본인을 확인할수있는 서류가 필요합니다.  

신분증이 발급이 안된경우는 법정대리인과의 확인전화가 가능해야합니다. ^^;

감사합니다.

 

유심을 제거하지 않았는데 괜찮을까요?

 

네. 걱정 안하셔도 됩니다. ^^

깜빡하고 유심을 제거하지 않고 보내시는 경우가 많으신데요 저희 소녀폰에서는

고객님들의 개인정보 보호를 위해 안전하게 유심제거후 즉시 폐기 처분및 2~3회에 걸친

공장초기화 작업을 하고있습니다.

그래도 걱정이 되신다면 찾아가시거나 택배로 다시 보내드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

직접방문해서 거래하려고 하는데 시간과 절차는 어떻게 되나요?

저희 소녀폰은 현재 여러군데 지점이 있습니다.^^;

지점마다 근무시간은 비슷하나 휴무일등은 차이가 있을수 있으니 각지점 근무시간및 휴무일 참조후 방문해 주시면됩니다.

 

*방문거래 절차 : 간단한 외관및 기능검수 --> 매매 계약서 작성 --> 입금(10분이내)

[입금 등 대기상태인 고객님들이 많을경우 최대 1시간정도 소요될 수 있음을 양해바랍니다]

 

*영업시간 : 평일 오전 10시 ~ 오후 8시까지입니다.

             토요일,일요일 오전 11시 ~ 오후7시            

           

[평일 업무시간이나 주말 같은 경우는 늦으실경우 미리 고객센터로 미리 연락을 주시면 됩니다.]

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